Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinien von Uncensored AI für Abonnements und Credit-Pakete: Stornierungsbedingungen, Anspruch auf Rückerstattung basierend auf der tatsächlichen Nutzung und wie man eine Rückerstattung beantragt.
Table of Contents
Uncensored AI bietet monatliche und jährliche Abonnements sowie kombinierbare Credit-Pakete an. Diese Richtlinie erklärt, wie eine Kündigung funktioniert, wann eine Rückerstattung möglich ist und wie Sie diese beantragen können.
1. Abonnements & Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen.
Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam: Ihr verbleibendes Kontingent bleibt bis zum Ende des Zeitraums verfügbar, und es fallen keine weiteren Gebühren an.
Abonnements verlängern sich automatisch (monatlich oder jährlich), bis Sie sie kündigen.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Da Uncensored AI ein digitaler Dienst ist, der sofort über das Internet bereitgestellt wird, sind Abonnementgebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald das Kontingent des Abonnements in nennenswertem Umfang genutzt wurde.
Wir prüfen jedoch jeden Antrag individuell anhand der tatsächlichen Nutzung. Folgende Fälle kommen einer Rückerstattung in Frage:
- Kulanzregelung für Neukunden: Wenn Sie neu bei einem kostenpflichtigen Abonnement sind und innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten Abbuchung eine Rückerstattung beantragen, nachdem Sie nur einen angemessenen Teil des Kontingents genutzt haben, prüfen wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung basierend auf Ihrer tatsächlichen Nutzung.
- Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen: Bestätigte Abrechnungsfehler, wie z. B. eine doppelte Abbuchung für denselben Zeitraum, werden vollständig erstattet.
- Serviceausfall: Ein bestätigter, von uns verursachter, durchgehender Ausfall von mehr als 72 Stunden berechtigt Sie zu einer anteiligen Rückerstattung oder einer Abonnementverlängerung.
- Gesetzliche Rechte: Jegliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht gemäß geltendem Recht (z.
B. die 14-tägige Widerrufsfrist in der EU/im Vereinigten Königreich) bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Wir veröffentlichen keine festen Nutzungslimits.
Jede Anfrage wird anhand Ihres tatsächlichen Verbrauchs geprüft, sodass Sie stets eine faire, individuelle Antwort erhalten.
3. Credit-Pakete
Credit-Pakete sind einmalige Zusatzoptionen mit langer Gültigkeitsdauer. Wenn ein Paket vollständig ungenutzt ist oder nur ein geringer Teil davon verbraucht wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen dann eine Rückerstattung basierend auf dem Restguthaben und Ihrem tatsächlichen Verbrauch.
4. Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@stellaai.live mit folgenden Angaben: die mit Ihrem Uncensored AI-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und den Namen Ihres Abonnements oder Pakets.
Unser Team prüft jeden Antrag anhand der tatsächlichen Kontonutzung und teilt Ihnen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen eine Entscheidung mit.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb der von Ihrem Zahlungsanbieter vorgegebenen Frist über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
5. Verstöße & Kontosperrungen
Konten, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden (z.
B. kinderpornografisches Material, Darstellungen realer Personen ohne Einwilligung oder andere illegale Inhalte), sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Fall prüfen.
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