Política de reembolsos

1. Suscripciones y cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo.

La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual: su cuota restante permanece disponible hasta que finaliza el período y no se realizan más cargos.

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente (mensual o anualmente) hasta que los cancele.

2. Elegibilidad para el reembolso

Debido a que Uncensored AI es un servicio digital entregado instantáneamente a través de Internet, las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables una vez que la cuota del plan se ha utilizado de manera significativa.

Dicho esto, revisamos cada solicitud individualmente en función del uso real, y los siguientes casos califican para ser considerados:

• Buena voluntad del nuevo suscriptor: si es nuevo en los planes de pago y solicita un reembolso dentro de los 7 días de su primer cargo mientras ha utilizado solo una parte razonable de la cuota del plan, revisaremos un reembolso total o parcial en función de su uso real.
• Cargos duplicados o erróneos: los errores de facturación verificados, como cobrar dos veces por el mismo período, se reembolsarán por completo.
• Interrupción del servicio: una interrupción continua confirmada causada por nosotros que dure más de 72 horas le da derecho a un reembolso prorrateado o a una extensión de la suscripción.
• Derechos legales: cualquier derecho de desistimiento o reembolso otorgado por la ley aplicable (como el período de reflexión de 14 días de la UE/Reino Unido) no se ve afectado por esta política.

No publicamos límites de uso fijos. Cada solicitud se evalúa en función del consumo real en su cuenta, por lo que siempre recibirá una respuesta justa, caso por caso.

3. Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos son complementos de un solo uso con un largo período de validez.

Si un paquete no se ha utilizado en absoluto, o solo se ha consumido una pequeña parte del mismo, póngase en contacto con nosotros y revisaremos un reembolso en función del saldo restante y su uso real.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@stellaai.live e incluya: la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Uncensored AI, la fecha de compra y el nombre del plan o paquete.

Nuestro equipo revisa cada solicitud en función del uso real de la cuenta y responde con una decisión, generalmente dentro de los 7 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original dentro del plazo de su proveedor de pago.

5. Infracciones y cuentas canceladas

Las cuentas canceladas por infringir nuestros Términos, incluido material de seguridad infantil, representaciones no consensuales de personas reales u otro contenido ilegal, no son elegibles para reembolsos.

Si cree que su cuenta fue cancelada por error, contáctenos y revisaremos el caso.