Politique de remboursement
Politique de remboursement de Uncensored AI pour les abonnements et les packs de crédits : conditions d’annulation, éligibilité au remboursement en fonction de l’utilisation réelle et procédure de demande de remboursement.
Table of Contents
Uncensored AI propose des abonnements mensuels et annuels ainsi que des packs de crédits cumulables. Cette politique explique les modalités d'annulation, les conditions de remboursement et la procédure à suivre pour en faire la demande.
1. Abonnements et annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement Ă tout moment, pour quelque raison que ce soit.
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : votre quota restant est conservé jusqu'à la fin de cette période et aucun autre prélèvement ne sera effectué.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement (mensuellement ou annuellement) jusqu'à leur annulation.
2. Conditions de remboursement
Uncensored AI étant un service numérique instantané fourni via Internet, les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables une fois le quota utilisé.
Cependant, chaque demande est étudiée individuellement en fonction de l'utilisation réelle, et les cas suivants peuvent être pris en compte :
- Offre spéciale pour les nouveaux abonnés: si vous êtes un nouvel abonné et que vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant votre premier prélèvement, après avoir utilisé une partie raisonnable du quota, nous examinerons la possibilité d'un remboursement total ou partiel en fonction de votre utilisation réelle.
- Facturation en double ou erronée: les erreurs de facturation avérées, comme une double facturation pour la même période, seront intégralement remboursées.
- Interruption de service: une interruption de service continue et confirmée, de notre fait et d’une durée supérieure à 72 heures, vous donne droit à un remboursement au prorata ou à une prolongation de votre abonnement.
- Droits légaux: tout droit de rétractation ou de remboursement accordé par la loi applicable (comme le délai de rétractation de 14 jours en vigueur dans l’UE/au Royaume-Uni) n’est pas affecté par la présente politique.
Nous ne publions pas de limites d’utilisation fixes. Chaque demande est évaluée en fonction de votre consommation réelle, vous garantissant ainsi une réponse juste et personnalisée.
3. Forfaits de crédits
: les forfaits de crédits sont des options ponctuelles à longue durée de validité.
Si un forfait est inutilisé ou partiellement consommé, contactez-nous et nous examinerons votre demande de remboursement en fonction du solde restant et de votre consommation réelle.
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@stellaai.live en indiquant : l’adresse e-mail associée à votre compte Uncensored AI, la date d’achat et le nom de votre abonnement ou pack.
Notre équipe examine chaque demande en fonction de l’utilisation réelle du compte et vous répond généralement sous 7 jours ouvrés.
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial dans les délais de votre prestataire de paiement.
5. Infractions et comptes clôturés
Les comptes clôturés pour violation de nos Conditions d’utilisation, notamment en cas de contenu relatif à la protection des enfants, de représentation non consensuelle de personnes réelles ou de tout autre contenu illégal, ne sont pas remboursables.
Si vous pensez que votre compte a été clôturé par erreur, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre cas.
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