धनवापसी भुगतान नीति

1. सदस्यता और कैंसलेशन

आप किसी भी समय, किसी भी कारण से अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं. कैंसलेशन वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है: आपका शेष कोटा अवधि समाप्त होने तक उपलब्ध रहता है, और कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता है.

सदस्यता योजनाएं आपके द्वारा रद्द किए जाने तक स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती रहती हैं (मासिक या वार्षिक).

2. रिफंड पात्रता

चूंकि स्टेला एआई इंटरनेट पर तुरंत प्रदान की जाने वाली एक डिजिटल सेवा है, इसलिए योजना कोटा का पर्याप्त उपयोग हो जाने के बाद सदस्यता शुल्क आमतौर पर वापस नहीं किया जाता है.

हालांकि, हम वास्तविक उपयोग के आधार पर प्रत्येक अनुरोध की व्यक्तिगत रूप से समीक्षा करते हैं, और निम्नलिखित मामलों पर विचार किया जाता है:

• नए ग्राहक की सद्भावना: यदि आप सशुल्क योजनाओं के लिए नए हैं और योजना कोटा के केवल एक उचित हिस्से का उपयोग करते हुए अपने पहले शुल्क के 7 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो हम आपके वास्तविक उपयोग के आधार पर पूर्ण या आंशिक रिफंड की समीक्षा करेंगे.
• डुप्लिकेट या गलत शुल्क: बिलिंग में हुई त्रुटियों, जैसे कि एक ही अवधि के लिए दो बार शुल्क लिया जाना, की पूरी राशि वापस कर दी जाएगी.
• सेवा में रुकावट: हमारी वजह से 72 घंटे से अधिक समय तक चलने वाली निरंतर रुकावट की पुष्टि होने पर, आपको आनुपातिक धनवापसी या सदस्यता विस्तार का अधिकार होगा.
• वैधानिक अधिकार: लागू कानून द्वारा प्रदत्त निकासी या धनवापसी का कोई भी अधिकार (जैसे कि यूरोपीय संघ/ब्रिटेन की 14-दिन की कूलिंग-ऑफ अवधि) इस नीति से अप्रभावित है.

हम उपयोग की निश्चित सीमाएँ प्रकाशित नहीं करते हैं. प्रत्येक अनुरोध का मूल्यांकन आपके खाते में वास्तविक उपयोग के आधार पर किया जाता है, इसलिए आपको हमेशा निष्पक्ष, व्यक्तिगत रूप से दिया गया उत्तर मिलता है.

3. क्रेडिट पैक

क्रेडिट पैक एक बार उपयोग किए जाने वाले ऐड-ऑन हैं जिनकी वैधता अवधि लंबी होती है.

यदि कोई पैक पूरी तरह से उपयोग नहीं किया गया है, या उसका केवल एक छोटा सा हिस्सा उपयोग किया गया है, तो हमसे संपर्क करें और हम शेष राशि और आपके वास्तविक उपयोग के आधार पर धनवापसी की समीक्षा करेंगे.

4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, support@stellaai.live पर ईमेल करें और इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल करें: आपके स्टेला एआई खाते से जुड़ा ईमेल पता, खरीदारी की तारीख और प्लान या पैक का नाम.

हमारी टीम वास्तविक खाता उपयोग के आधार पर प्रत्येक अनुरोध की समीक्षा करती है और आमतौर पर 7 कार्यदिवसों के भीतर निर्णय के साथ जवाब देती है.

स्वीकृत रिफंड आपके भुगतान प्रदाता द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर मूल भुगतान विधि में वापस कर दिए जाते हैं.

5. उल्लंघन और बंद किए गए खाते

हमारे नियमों का उल्लंघन करने के कारण बंद किए गए खाते, जिनमें बाल सुरक्षा सामग्री, वास्तविक लोगों का बिना सहमति के चित्रण या अन्य अवैध सामग्री शामिल है, रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं.

यदि आपको लगता है कि आपका खाता गलती से बंद कर दिया गया है, तो हमसे संपर्क करें और हम मामले की समीक्षा करेंगे.