Kebijakan Pengembalian Dana

1. Langganan & Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja, untuk alasan apa pun.

Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini: kuota Anda yang tersisa tetap tersedia hingga periode berakhir, dan tidak ada biaya lebih lanjut yang dikenakan.

Paket berlangganan diperbarui secara otomatis (bulanan atau tahunan) hingga Anda membatalkannya.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Karena Uncensored AI adalah layanan digital yang dikirimkan secara instan melalui internet, biaya berlangganan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah kuota paket telah digunakan secara signifikan.

Meskipun demikian, kami meninjau setiap permintaan secara individual berdasarkan penggunaan aktual, dan kasus-kasus berikut memenuhi syarat untuk dipertimbangkan:

• Niat baik pelanggan baru: jika Anda baru menggunakan paket berbayar dan meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari setelah penagihan pertama Anda sementara hanya menggunakan sebagian kecil dari kuota paket, kami akan meninjau pengembalian dana penuh atau sebagian berdasarkan penggunaan aktual Anda.
• Tagihan ganda atau salah: kesalahan penagihan yang terverifikasi, seperti ditagih dua kali untuk periode yang sama, akan dikembalikan sepenuhnya.
• Gangguan layanan: gangguan berkelanjutan yang dikonfirmasi yang disebabkan oleh kami dan berlangsung lebih dari 72 jam memberi Anda hak untuk pengembalian dana prorata atau perpanjangan langganan.
• Hak hukum: hak penarikan atau pengembalian dana yang diberikan oleh hukum yang berlaku (seperti periode tenggang 14 hari Uni Eropa/Inggris) tidak terpengaruh oleh kebijakan ini.

Kami tidak mempublikasikan batas penggunaan tetap. Setiap permintaan dinilai berdasarkan konsumsi aktual di akun Anda, sehingga Anda selalu mendapatkan jawaban yang adil, berdasarkan kasus per kasus.

3. Paket Kredit

Paket kredit adalah add-on satu kali dengan jangka waktu berlaku yang panjang.

Jika paket sama sekali tidak digunakan, atau hanya sebagian kecil yang telah digunakan, hubungi kami dan kami akan meninjau pengembalian dana berdasarkan saldo yang tersisa dan penggunaan aktual Anda.

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke support@stellaai.live dan sertakan: alamat email yang terhubung ke akun Uncensored AI Anda, tanggal pembelian, dan nama paket atau langganan.

Tim kami akan meninjau setiap permintaan berdasarkan penggunaan akun yang sebenarnya dan membalas dengan keputusan, biasanya dalam waktu 7 hari kerja.

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam jangka waktu yang ditentukan oleh penyedia pembayaran Anda.

5. Pelanggaran & Akun yang Dihentikan

Akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan kami, termasuk materi keselamatan anak, penggambaran orang sungguhan tanpa persetujuan, atau konten ilegal lainnya, tidak berhak atas pengembalian dana.

Jika Anda yakin akun Anda dihentikan karena kesalahan, hubungi kami dan kami akan meninjau kasus tersebut.