Politica di rimborso

1. Abbonamenti e cancellazione

È possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente: la quota rimanente rimane disponibile fino alla fine del periodo e non vengono effettuati ulteriori addebiti.

I piani di abbonamento si rinnovano automaticamente (mensilmente o annualmente) fino alla cancellazione.

2. Idoneità al rimborso

Poiché Uncensored AI è un servizio digitale erogato istantaneamente tramite Internet, le quote di abbonamento non sono generalmente rimborsabili una volta che la quota del piano è stata effettivamente utilizzata.

Detto questo, esaminiamo ogni richiesta individualmente in base all'utilizzo effettivo e i seguenti casi sono idonei per la valutazione:

• Buono per i nuovi abbonati: se sei un nuovo utente di piani a pagamento e richiedi un rimborso entro 7 giorni dal primo addebito, avendo utilizzato solo una parte ragionevole della quota del piano, esamineremo un rimborso totale o parziale in base al tuo utilizzo effettivo.
• Addebiti duplicati o errati: gli errori di fatturazione verificati, come ad esempio un doppio addebito per lo stesso periodo, saranno rimborsati integralmente.
• Interruzione del servizio: un'interruzione continua confermata causata da noi e della durata superiore a 72 ore dà diritto a un rimborso proporzionale o a un'estensione dell'abbonamento.
• Diritti legali: qualsiasi diritto di recesso o rimborso concesso dalla legge applicabile (come il periodo di ripensamento di 14 giorni UE/Regno Unito) non è influenzato da questa politica.

Non pubblichiamo limiti di utilizzo fissi. Ogni richiesta viene valutata in base al consumo effettivo del tuo account, in modo da ottenere sempre una risposta equa e personalizzata.

3. Pacchetti di crediti

I pacchetti di crediti sono componenti aggiuntivi una tantum con un lungo periodo di validità.

Se un pacchetto non viene utilizzato affatto o ne viene consumata solo una piccola parte, contattaci e valuteremo un rimborso in base al saldo rimanente e al tuo utilizzo effettivo.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail a support@stellaai.live includendo: l'indirizzo e-mail associato al tuo account Uncensored AI, la data di acquisto e il nome del piano o del pacchetto.

Il nostro team esamina ogni richiesta in base all'utilizzo effettivo dell'account e risponde con una decisione, in genere entro 7 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro i tempi previsti dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

5. Violazioni e chiusura degli account

Gli account chiusi per violazione dei nostri Termini, inclusi contenuti relativi alla sicurezza dei minori, rappresentazioni non consensuali di persone reali o altri contenuti illegali, non sono idonei per i rimborsi.

Se ritieni che il tuo account sia stato chiuso per errore, contattaci e esamineremo il caso.