Refusjonsbetalingspolicy

1. Abonnementer og kansellering

Du kan kansellere abonnementet ditt når som helst, uansett årsak.

Kanselleringen trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode: den gjenværende kvoten din forblir tilgjengelig til perioden er over, og det påløper ingen ytterligere kostnader.

Abonnementsplaner fornyes automatisk (månedlig eller årlig) inntil du kansellerer dem.

2. Refusjonskvalifisering

Fordi Uncensored AI er en digital tjeneste som leveres umiddelbart over internett, refunderes abonnementsavgifter vanligvis ikke når plankvoten er brukt opp på en meningsfull måte.

Når det er sagt, vurderer vi hver forespørsel individuelt basert på faktisk bruk, og følgende tilfeller kvalifiserer for vurdering:

• Ny abonnents velvilje: Hvis du er ny med betalte planer og ber om refusjon innen 7 dager etter din første lading mens du bare har brukt en rimelig del av plankvoten, vil vi vurdere en full eller delvis refusjon basert på din faktiske bruk.
• Dupliserte eller feilaktige belastninger: bekreftede faktureringsfeil, for eksempel å bli belastet to ganger for samme periode, vil bli refundert i sin helhet.
• Tjenesteavbrudd: et bekreftet kontinuerlig avbrudd forårsaket av oss som varer i mer enn 72 timer gir deg rett til en forholdsmessig refusjon eller en abonnementsforlengelse.
• Lovbestemte rettigheter: enhver angrerett eller refusjon gitt i henhold til gjeldende lov (for eksempel EU/Storbritannias 14-dagers angrefrist) påvirkes ikke av denne policyen.

Vi publiserer ikke faste forbruksgrenser. Hver forespørsel vurderes ut fra det reelle forbruket på kontoen din, slik at du alltid får et rettferdig svar fra sak til sak.

3. Kredittpakker

Kredittpakker er engangstillegg med et langt gyldighetsvindu.

Hvis en pakke er helt ubrukt, eller bare en liten del av den er brukt, kan du kontakte oss, så vil vi gjennomgå en refusjon basert på den gjenværende saldoen og ditt faktiske forbruk.

4. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, send en e-post til support@stellaai.live og inkluder: e-postadressen som er knyttet til Uncensored AI-kontoen din, kjøpsdatoen og plan- eller pakkenavnet.

Teamet vårt gjennomgår hver forespørsel mot faktisk kontobruk og svarer med en avgjørelse, vanligvis innen 7 virkedager. Godkjente refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmetoden innen tidsrammen til betalingsleverandøren din.

5. Brudd og avsluttede kontoer

Kontoer som er avsluttet på grunn av brudd på vilkårene våre, inkludert materiale om barnesikkerhet, ikke-samtykkelige skildringer av virkelige personer eller annet ulovlig innhold, er ikke kvalifisert for refusjon.

Hvis du mener at kontoen din ble avsluttet ved en feiltakelse, kan du kontakte oss, så vil vi gjennomgå saken.