Terugbetalingsbeleid

1. Abonnementen & Annulering

U kunt uw abonnement op elk moment en om welke reden dan ook annuleren.

Annulering gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode: uw resterende tegoed blijft beschikbaar tot het einde van de periode en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht.

Abonnementsplannen worden automatisch verlengd (maandelijks of jaarlijks) totdat u ze annuleert.

2. Voorwaarden voor terugbetaling

Omdat Uncensored AI een digitale dienst is die direct via internet wordt geleverd, zijn abonnementskosten over het algemeen niet-terugbetaalbaar zodra het tegoed van het abonnement aanzienlijk is gebruikt.

Desondanks beoordelen we elk verzoek individueel op basis van het daadwerkelijke gebruik, en de volgende gevallen komen in aanmerking voor beoordeling:

• Goede wil van nieuwe abonnees: als u nieuw bent met betaalde abonnementen en binnen 7 dagen na uw eerste factuur een terugbetaling aanvraagt ​​terwijl u slechts een redelijk deel van het tegoed van het abonnement hebt gebruikt, zullen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling beoordelen op basis van uw daadwerkelijke gebruik.
• Dubbele of onjuiste kosten: geverifieerde factureringsfouten, zoals dubbele facturering voor dezelfde periode, worden volledig terugbetaald.
• Servicestoring: een bevestigde, aanhoudende storing die door ons is veroorzaakt en langer dan 72 uur duurt, geeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling of een verlenging van uw abonnement.
• Wettelijke rechten: elk recht op herroeping of terugbetaling dat is vastgelegd in de toepasselijke wetgeving (zoals de 14-daagse bedenktijd in de EU/het VK) blijft ongewijzigd door dit beleid.

We publiceren geen vaste gebruikslimieten. Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van het werkelijke verbruik in uw account, zodat u altijd een eerlijk antwoord krijgt op basis van uw specifieke situatie.

3. Creditpakketten

Creditpakketten zijn eenmalige add-ons met een lange geldigheidsperiode. Als een pakket volledig ongebruikt is, of slechts een klein deel ervan is verbruikt, neem dan contact met ons op.

We zullen dan een terugbetaling beoordelen op basis van het resterende saldo en uw werkelijke gebruik.

4. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

Om een ​​terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar support@stellaai.live met daarin: het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Uncensored AI-account, de aankoopdatum en de naam van het abonnement of pakket.

Ons team beoordeelt elk verzoek aan de hand van het daadwerkelijke accountgebruik en geeft binnen 7 werkdagen een beslissing.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen de door uw betaalprovider aangegeven termijn teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Schendingen en beëindigde accounts

Accounts die zijn beëindigd wegens schending van onze voorwaarden, waaronder materiaal dat de veiligheid van kinderen in gevaar brengt, afbeeldingen van echte personen zonder toestemming of andere illegale inhoud, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Als u denkt dat uw account onterecht is beëindigd, neem dan contact met ons op en wij zullen de zaak bekijken.