Política de reembolso
Política de reembolso da Uncensored AI para assinaturas e pacotes de créditos: termos de cancelamento, elegibilidade para reembolso com base no uso real e como solicitar um reembolso.
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Política de Pagamento e Reembolso da Uncensored AI A Uncensored AI oferece planos de assinatura mensais e anuais, além de pacotes de créditos acumuláveis.
Esta política explica como funciona o cancelamento, quando os reembolsos se aplicam e como solicitá-los.
1. Assinaturas e Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, por qualquer motivo.
O cancelamento entra em vigor ao final do período de faturamento atual: sua cota restante permanece disponível até o final do período e nenhuma cobrança adicional será feita.
Os planos de assinatura são renovados automaticamente (mensal ou anualmente) até que você os cancele.
2. Elegibilidade para Reembolso
Como a Uncensored AI é um serviço digital entregue instantaneamente pela internet, as taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis após o uso significativo da cota do plano.
Dito isso, analisamos cada solicitação individualmente com base no uso real, e os seguintes casos se qualificam para consideração:
- Boa vontade do novo assinante: se você é um novo assinante de planos pagos e solicita um reembolso dentro de 7 dias após a sua primeira cobrança, tendo usado apenas uma parte razoável da cota do plano, analisaremos um reembolso total ou parcial com base no seu uso real.
- Cobranças duplicadas ou errôneas: erros de faturamento comprovados, como cobranças duplicadas pelo mesmo período, serão totalmente reembolsados.
- Interrupção do serviço: uma interrupção contínua confirmada, causada por nós e com duração superior a 72 horas, dá direito a um reembolso proporcional ou à extensão da assinatura.
- Direitos legais: qualquer direito de arrependimento ou reembolso concedido pela legislação aplicável (como o período de reflexão de 14 dias da UE/Reino Unido) não é afetado por esta política.
Não divulgamos limites fixos de uso. Cada solicitação é avaliada com base no consumo real da sua conta, para que você sempre receba uma resposta justa e personalizada.
3. Pacotes de créditos
Os pacotes de créditos são complementos únicos com um longo período de validade.
Se um pacote não for utilizado ou se apenas uma pequena parte dele tiver sido consumida, entre em contato conosco e analisaremos um reembolso com base no saldo restante e no seu uso real.
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@stellaai.live e inclua: o endereço de e-mail vinculado à sua conta Uncensored AI, a data da compra e o nome do plano ou pacote.
Nossa equipe analisa cada solicitação com base no uso real da conta e responde com uma decisão, geralmente dentro de 7 dias úteis.
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original dentro do prazo do seu provedor de pagamento.
5. Violações e Contas Encerradas
Contas encerradas por violarem nossos Termos, incluindo material de segurança infantil, representações não consensuais de pessoas reais ou outros conteúdos ilegais, não são elegíveis para reembolso.
Se você acredita que sua conta foi encerrada por engano, entre em contato conosco e analisaremos o caso.
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