Återbetalningspolicy

1. Prenumerationer och uppsägning

Du kan säga upp din prenumeration när som helst, av vilken anledning som helst.

Uppsägningen träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden: din återstående kvot förblir tillgänglig tills perioden är slut, och inga ytterligare avgifter görs.

Prenumerationsplaner förnyas automatiskt (månadsvis eller årligen) tills du säger upp dem.

2. Återbetalningsberättigande

Eftersom Uncensored AI är en digital tjänst som levereras direkt via internet, återbetalas prenumerationsavgifter i allmänhet inte när plankvoten har använts på ett meningsfullt sätt.

Med det sagt granskar vi varje begäran individuellt baserat på faktisk användning, och följande fall kvalificerar sig för beaktande:

• Nya prenumeranters goodwill: om du är ny med betalda planer och begär återbetalning inom 7 dagar efter din första laddning medan du bara har använt en rimlig del av plankvoten, kommer vi att granska en hel eller delvis återbetalning baserat på din faktiska användning.
• Dubbla eller felaktiga debiteringar: verifierade faktureringsfel, som att debiteras två gånger för samma period, återbetalas i sin helhet.
• Avbrott i tjänsten: ett bekräftat kontinuerligt avbrott orsakat av oss som varar i mer än 72 timmar ger dig rätt till en proportionell återbetalning eller en förlängning av prenumerationen.
• Lagstadgade rättigheter: all ångerrätt eller återbetalning som beviljas enligt tillämplig lag (t.ex.

14-dagars ångerrätt inom EU/Storbritannien) påverkas inte av denna policy. Vi publicerar inte fasta förbrukningsgränser.

Varje begäran bedöms utifrån den faktiska förbrukningen på ditt konto, så att du alltid får ett rättvist svar från fall till fall.

3. Kreditpaket

Kreditpaket är engångstillägg med en lång giltighetstid.

Om ett paket är helt oanvänt, eller om bara en liten del av det har förbrukats, kontakta oss så granskar vi en återbetalning baserat på det återstående saldot och din faktiska förbrukning.

4. Hur man begär återbetalning

För att begära återbetalning, skicka e-post till support@stellaai.live och ange: e-postadressen som är kopplad till ditt Uncensored AI-konto, inköpsdatum och abonnemangs- eller paketnamn.

Vårt team granskar varje förfrågan mot faktisk kontoanvändning och svarar med ett beslut, vanligtvis inom 7 arbetsdagar. Godkända återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden inom din betalningsleverantörs tidsram.

5. Överträdelser och avslutade konton

Konton som avslutats på grund av brott mot våra villkor, inklusive material som rör barnsäkerhet, icke-samtyckande avbildningar av riktiga personer eller annat olagligt innehåll, är inte berättigade till återbetalning.

Om du tror att ditt konto avslutades av misstag, kontakta oss så granskar vi ärendet.