Chính sách hoàn tiền

1. Đăng ký & Hủy bỏ

Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào, vì bất kỳ lý do gì. Việc hủy bỏ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại: dung lượng còn lại của bạn vẫn khả dụng cho đến khi kỳ đó kết thúc và sẽ không có thêm khoản phí nào được tính.

Các gói đăng ký tự động gia hạn (hàng tháng hoặc hàng năm) cho đến khi bạn hủy bỏ.

2. Điều kiện hoàn tiền

Vì Uncensored AI là một dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp ngay lập tức qua internet, phí đăng ký thường không được hoàn lại sau khi dung lượng gói đã được sử dụng đáng kể.

Tuy nhiên, chúng tôi xem xét từng yêu cầu riêng lẻ dựa trên mức sử dụng thực tế và các trường hợp sau đây đủ điều kiện được xem xét:

• Ưu đãi người đăng ký mới: nếu bạn là người mới sử dụng các gói trả phí và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ lần tính phí đầu tiên trong khi chỉ sử dụng một phần hợp lý dung lượng gói, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần dựa trên mức sử dụng thực tế của bạn.
• Phí trùng lặp hoặc sai sót: các lỗi thanh toán đã được xác minh, chẳng hạn như bị tính phí hai lần cho cùng một khoảng thời gian, sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Sự cố dịch vụ: sự cố ngừng hoạt động liên tục được xác nhận do chúng tôi gây ra kéo dài hơn 72 giờ sẽ cho phép bạn được hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc gia hạn đăng ký.
• Quyền theo luật định: bất kỳ quyền rút lui hoặc hoàn tiền nào được cấp theo luật hiện hành (chẳng hạn như thời gian xem xét 14 ngày của EU/UK) đều không bị ảnh hưởng bởi chính sách này.

Chúng tôi không công bố giới hạn sử dụng cố định. Mỗi yêu cầu được đánh giá dựa trên mức tiêu thụ thực tế trong tài khoản của bạn, vì vậy bạn luôn nhận được câu trả lời công bằng, tùy từng trường hợp.

3. Gói tín dụng

Gói tín dụng là các tiện ích bổ sung một lần với thời hạn sử dụng dài.

Nếu một gói hoàn toàn chưa được sử dụng hoặc chỉ sử dụng một phần nhỏ, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền dựa trên số dư còn lại và mức sử dụng thực tế của bạn.

4. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến support@stellaai.live và bao gồm: địa chỉ email liên kết với tài khoản Uncensored AI của bạn, ngày mua và tên gói hoặc dịch vụ.

Nhóm của chúng tôi sẽ xem xét từng yêu cầu dựa trên việc sử dụng tài khoản thực tế và phản hồi lại quyết định, thường trong vòng 7 ngày làm việc.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu trong khung thời gian của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

5. Vi phạm & Tài khoản Bị Chấm dứt

Các tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản của chúng tôi, bao gồm nội dung về an toàn trẻ em, hình ảnh người thật không được sự đồng ý hoặc nội dung bất hợp pháp khác, sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền.

Nếu bạn tin rằng tài khoản của mình bị chấm dứt do nhầm lẫn, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét trường hợp này.