退款支付政策

1. 訂閱與取消

您可以隨時以任何理由取消訂閱。取消將在目前計費週期結束時生效：您的剩餘配額將保留至週期結束，且不會產生任何額外費用。訂閱方案將自動續訂（按月或按年），直到您取消為止。

2. 退款資格

由於 Uncensored AI 是透過網路即時交付的數位服務，一旦計畫配額被實際使用，訂閱費用通常不予退還。但是，我們會根據實際使用情況逐一審查每項退款申請，以下情況符合退款條件：

• 新用戶優惠：如果您是付費計劃的新用戶，並且在首次扣款後 7 天內申請退款，且僅使用了計劃配額的合理部分，我們將根據您的實際使用情況審核全額或部分退款。
• 重複或錯誤收費：經核實的帳單錯誤，例如在同一期間被收取兩次費用，我們將全額退款。
• 服務中斷：經確認，由我方原因造成的持續服務中斷超過 72 小時，您有權獲得按比例退款或延長訂閱期限。
• 法定權利：適用法律（例如歐盟/英國的 14 天冷靜期）賦予的任何撤回或退款權利均不受本政策影響。

我們不公佈固定的使用量上限。每項請求都會根據您帳戶中的實際使用量進行評估，因此您始終會獲得公平的、個案式的答案。

3. 積分包

積分包是一次性附加服務，有效期限較長。如果套餐完全未使用，或僅使用了一小部分，請聯絡我們，我們將根據剩餘餘額和您的實際使用情況審核退款。

4. 如何申請退款

如需申請退款，請發送電子郵件至 support@stellaai.live，並提供以下資訊：與您的 Uncensored AI 帳戶關聯的電子郵件地址、購買日期以及套餐或禮包名稱。我們的團隊會根據您帳戶的實際使用情況審核每項申請，並通常會在 7 個工作天內回覆您審核結果。核准的退款將依照您支付服務商規定的時間退回至原支付帳戶。

5. 違規及帳戶終止

因違反我們的條款而被終止的帳戶，包括發布兒童安全內容、未經同意描繪真實人物或其他非法內容，均不符合退款資格。如果您認為您的帳戶被錯誤終止，請聯絡我們，我們將審核您的申請。